Um pós-venda de sucesso pode ser a chave do negócio. Sim, mesmo com o contrato já fechado, algumas estratégias são essenciais para garantir novos clientes, além de fidelizar o atual comprador e incentivá-lo a indicar a empresa para outras pessoas.
Ou seja, após finalizar a compra, é necessário entender o comportamento do seu cliente e a impressão que ele teve do seu atendimento e de todo o processo de compra.
De acordo com um Relatório de Inteligência do SIS Sebrae, por exemplo:
- 85% das empresas nunca fizeram pós-venda;
- 70% das empresas brasileiras não possuem cadastro dos seus clientes;
- 94% nunca utilizaram tecnologias digitais para monitorar seus clientes.
Ainda de acordo com o mesmo relatório, realizar o pós-venda é importante para fidelizar clientes, pois:
- Divulgam a empresa de forma positiva;
- É até 5 vezes mais barato reter clientes do que atrair novos;
- Novos clientes são conquistados via indicação de clientes fiéis;
- Até 65% das vendas de uma empresa são obtidas por clientes fiéis;
- O gasto médio da empresa é elevado devido à tendência de compra em maior quantidade;
- Por confiarem na empresa, clientes fiéis estão dispostos a pagar mais por produtos e serviços.
Então, você percebe a importância de realizar um pós-venda de sucesso durante o processo de compra e venda de um imóvel?
Pós-venda de sucesso no ramo imobiliário
Primeiramente, existem dois momentos de pós-venda no ramo imobiliário:
- ATIVO: A iniciativa é do próprio corretor de imóveis, que procura o cliente para oferecer auxílio ou avaliar o atendimento. Essa procura pode ser feita por telefone, WhatsApp, E-mail Marketing, entre outros meios digitais.
- RECEPTIVO: O cliente procura o corretor novamente para tirar dúvidas sobre a papelada ou pedir indicações de profissionais para reformas, por exemplo.
Portanto, no ramo imobiliário, o pós-venda é essencial para que o cliente perceba que contratou a imobiliária certa, pois está recebendo toda a orientação que precisa para finalizar a burocracia dos contratos.
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Você sabe como ter um pós-venda de sucesso? Confira nossas dicas:
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Pós-venda de sucesso: conheça seu cliente
Primeiramente, é preciso manter um bom relacionamento com seu cliente e conhecê-lo.
Ao satisfazer as suas expectativas de adquirir um imóvel, agora é hora de ajudá-lo a tirar dúvidas, oferecer benefícios, parabenizá-lo em datas importantes (como o aniversário de um ano na casa nova).
Além disso, uma forma de conhecer seu cliente é fazer pesquisas de satisfação ao longo do processo de compra do imóvel. Durante esse tempo, é possível se adaptar ao cliente e conhecer suas opiniões sobre o trabalho da imobiliária.
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Pós-venda de sucesso: esteja disponível durante a mudança
Você já entregou as chaves do imóvel para seu cliente? Então, é hora de se disponibilizar a auxiliar na mudança, seja indicando empresas de transporte de móveis ou profissionais de reforma.
Nesse sentido, de tempos em tempos, entre em contato para saber se seu cliente e a família estão bem, se toda a papelada foi finalizada, etc. Seja afetuoso e gentil.
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Pós-venda de sucesso: parceria com outras empresas
Ter parceiros comerciais é muito bom para o crescimento da empresa, para garantir novos clientes e fidelizar os atuais.
Por isso, um pós-venda de sucesso pode ser caracterizado pela sua parceria com outros profissionais e empresas. Por exemplo: sua imobiliária pode ser parceira de empresas de limpeza ou de profissionais de manutenção de equipamentos domésticos.
Então, depois de algum tempo da venda do imóvel, ligue para seu cliente e indique estes profissionais ou ofereça descontos.
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Pós-venda de sucesso: atualização sobre imóveis na planta
Não encare seu cliente apenas como um cliente. Se ele comprou um imóvel na planta, existe uma expectativa pela entrega na data combinada.
Dessa forma, atualize-o sobre o andamento das obras, pergunte se ele precisa de indicações de arquitetos e decoradores ou de lojas do bairro em que ele vai morar. Mostre ao cliente que, mesmo após a venda do imóvel, você continua o acompanhando até, finalmente, ele morar no local.
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Pós-venda de sucesso: use tecnologias digitais
Atualmente, você pode estar onde o seu cliente está através da internet.
Portanto, esteja conectado pelas redes sociais ou por e-mail.
Mas, não deixe de manter contato com seu cliente para perguntar se está tudo bem com a mudança, se já se acostumaram com a nova casa, entre outras coisas. Perguntar o básico demonstra que o corretor e a imobiliária são atenciosos e estão preocupados com o bem-estar daquela família, e não apenas com o negócio.
Dicas extras:
- Se interesse pelo cliente
- Cumpra o que você prometeu
- Dê o seu melhor para o cliente
- O cliente nem sempre tem razão
- Nem sempre o cliente está errado
- Esteja um passo à frente do cliente
- Corresponda às expectativas do seu cliente
- Nunca esteja ocupado demais para o cliente
Por fim, um pós-venda de sucesso é validado pelo processo de compra. Sendo assim, se lá no início das negociações você se deu bem com seu cliente e conseguiu construir um relacionamento amigável, seu pós-venda de sucesso é certo, assim como a fidelização do seu cliente.
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